Guide 101 · Sécurité
Avant de payer
Acheter un service en ligne comporte toujours une part de risque.
Il n’existe pas de méthode qui garantit à 100 % qu’un vendeur est fiable. Par contre, quelques vérifications simples peuvent réduire les risques et surtout vous éviter de vous retrouver sans savoir qui contacter après votre paiement.
Vérification
Avant d’acheter, essayez de contacter le vendeur.
Cherchez par exemple :
Si un chat en direct est disponible, utilisez-le.
Posez une question simple avant de payer.
Par exemple :
Le but est de vérifier qu’une personne répond réellement et qu’elle comprend votre question.
Attention : recevoir une réponse avant l’achat ne garantit pas que le vendeur est fiable. C’est simplement une vérification supplémentaire qui peut réduire le risque d’envoyer de l’argent à un site où personne ne répond.
LIVE CHAT · ACTIVATION
Un chat en direct peut être particulièrement utile avant un achat. Il vous permet non seulement de vérifier qu’une personne répond réellement, mais aussi de demander si votre activation peut être faite pendant que vous êtes encore dans la conversation.
Posez simplement la question :
« Si j’achète maintenant, est-ce que vous pouvez m’activer pendant qu’on est encore sur le Live Chat ? »
Certains vendeurs peuvent le faire s’ils sont en ligne.
Dans ce cas, le processus peut être très simple :
Cela peut réduire beaucoup d’incertitude, puisque vous savez déjà qu’une personne est présente et qu’elle suit votre commande.
Pouvoir parler à quelqu’un et obtenir une activation pendant la conversation est rassurant.
Cela ne garantit toutefois pas qu’un vendeur ou un site est fiable à 100 %.
Il faut toujours conserver les informations de votre achat et savoir exactement avec quel vendeur vous avez effectué la transaction.
Ce n’est pas automatiquement mauvais.
Le vendeur peut être occupé, devoir vérifier un paiement ou traiter les activations dans un certain ordre.
Demandez simplement :
« Quel délai dois-je prévoir pour recevoir mon activation ? »
Si la réponse est claire, vous savez à quoi vous attendre. Et si le délai annoncé est dépassé, vous saurez quand retourner contacter ce même vendeur.
Un Live Chat sert à communiquer avec le vendeur.
N’envoyez jamais dans une conversation des informations sensibles inutiles comme :
Le vendeur devrait seulement demander les informations réellement nécessaires pour retrouver votre commande ou configurer votre service.
Après le paiement
Beaucoup d’activations sont faites manuellement par des humains.
Après votre paiement, une personne peut devoir :
Et un humain n’est pas devant son ordinateur 24 heures sur 24. Les gens travaillent, mangent, dorment, sortent et peuvent aussi être dans un autre fuseau horaire.
Vérifiez aussi :
Essayez de contacter le vendeur. Mais surtout, retournez sur le même site Web où vous avez effectué votre paiement.
Le bon contact
Plusieurs vendeurs différents peuvent offrir un service portant le même nom. Cela ne veut pas dire qu’ils appartiennent à la même entreprise ou qu’ils partagent leurs commandes.
Vous achetez un service appelé « XYZ » sur un site.
Quelques jours plus tard, vous trouvez un autre site qui vend lui aussi « XYZ ». Le deuxième vendeur peut n’avoir absolument aucun accès à votre commande, votre paiement ou votre activation. Même s’il vend le même service.
Si vous avez un problème après votre achat, contactez d’abord le vendeur exact avec lequel vous avez effectué la transaction.
Un autre vendeur ne peut pas nécessairement :
Gardez vos preuves
Après un achat, ne fermez pas simplement la page en pensant que vous retrouverez facilement le vendeur plus tard.
Conservez au minimum :
Une capture d’écran peut également être utile.
Ces informations ne garantissent pas que vous éviterez une arnaque. Elles vous permettent surtout de retrouver plus facilement le bon vendeur et de démontrer ce que vous avez acheté si un problème survient.
Avant de décider
Vous n’avez pas besoin de faire une enquête de détective. Quelques questions suffisent souvent pour mieux comprendre ce qui va se passer après votre paiement.
Vous pouvez demander :
Les réponses ne constituent pas une garantie. Mais si personne n’est capable de vous répondre avant que vous envoyiez votre argent, prenez quelques minutes pour réfléchir avant de continuer.
Si rien n’arrive
Vérifiez depuis combien de temps vous avez payé.
Si cela fait moins de 24 heures et que le vendeur n’avait pas promis une activation plus rapide, laissez-lui encore un peu de temps.
Vérifiez vos emails et vos dossiers Spam ou Courrier indésirable.
Retournez sur le site exact où vous avez payé.
Contactez leur support avec :
Si vous ne recevez toujours aucune réponse après un délai raisonnable, vous pourrez ensuite examiner les options disponibles selon la méthode de paiement que vous avez utilisée.
Ne pas recevoir une activation après quelques heures ne signifie pas automatiquement que votre argent est perdu.
Avant d’acheter le même service ailleurs, essayez d’abord de retrouver et de contacter le vendeur auquel vous avez déjà payé. Sinon, vous pourriez vous retrouver avec deux commandes différentes auprès de deux vendeurs différents.
Prudence
Aucun de ces éléments ne prouve à lui seul qu’un site est frauduleux. Mais soyez plus prudent si :
Plusieurs petits signaux de prudence réunis valent la peine d’être pris au sérieux.
Résumé
Vous n’êtes pas certain de votre appareil, de l’application nécessaire ou des questions à poser avant votre achat?
Vous pouvez demander conseil à Cleo. Cleo peut vous aider à mieux comprendre votre équipement et les options disponibles avant que vous preniez une décision.